Bagaimana Untuk Mencapai Pengurusan Kualiti Sifar-kecacatan?

01
Kecacatan sifar mempunyai keperluan yang tinggi untuk kualiti kerja dan memerlukan cabaran kepada pemahaman konvensional, seperti yang sangat penting: lakukan kerja dengan betul pada kali pertama. Keperluan ini boleh menyebabkan kontroversi: Bagaimana mungkin? Kerja dilakukan oleh orang, dan orang bukan orang suci atau mesin. Bagaimanakah mereka boleh menjamin bahawa kerja itu akan dilakukan dengan betul pada kali pertama?
Walaupun sukar untuk status pengurusan kebanyakan syarikat, ia tidak mustahil. Sebenarnya, melakukan kerja dengan betul pada kali pertama adalah sama seperti melakukan kerja dengan betul pada kali kedua atau kali kesepuluh. Kesilapan hanyalah masalah kebarangkalian, dan ia tidak akan berbeza kerana bilangan kali. Oleh itu, "melakukan kerja dengan betul pada kali pertama" hanya memerlukan sikap kerja yang berusaha untuk kecemerlangan. Melakukan kerja dengan betul pada kali pertama bukan sahaja dapat mengurangkan kerugian yang disebabkan oleh kesilapan pertama, tetapi juga membolehkan pekerja memperbaiki keperluan mereka untuk kerja jangka panjang pada masa hadapan. Ramai pekerja hanya mencari "hampir" di tempat kerja, yang berkaitan dengan kelonggaran keperluan untuk kali pertama. Kesilapan dibenarkan buat kali pertama, dan ia juga dibenarkan pada masa hadapan. Walau bagaimanapun, untuk 100% kesilapan pertama, sebarang prestasi pada masa hadapan adalah kemajuan, dan tidak ada tekanan untuk memperbaiki kaedah kerja sama sekali. Sikap dan kehendak diri sebegini akan berakar umbi dalam hati pekerja, sama seperti "menanam" rasa "tidak ambil peduli". Walaupun mereka sangat bekerja keras dan berdedikasi dalam prestasi mereka, hasilnya sentiasa tidak memuaskan. Setiap orang harus berusaha untuk melakukan kerja dengan betul pada kali pertama. Hanya dengan melakukan langkah pertama dengan betul kita boleh memastikan bahawa setiap langkah pada masa hadapan akan menjadi kukuh. Sesiapa yang menumpukan hati dan jiwanya untuk kerjanya pasti akan menjadikan setiap "kali pertama" dirinya hampir sempurna, dan juga akan menyedari nilai terbesarnya dan mencapai kejayaan dalam hidup. Untuk "melakukan kerja dengan betul pada kali pertama", mula-mula jelaskan definisi "melakukannya dengan betul": iaitu, di bawah premis matlamat yang jelas, menilai dan mendapatkan hasil kerja yang layak berdasarkan kriteria pertimbangan yang boleh diukur dan jelas. Di sini, kita boleh melihat kata kunci, iaitu "standard". Selagi ada piawaian, ia boleh dijamin bahawa kerja itu dilakukan dengan betul pada kali pertama. Oleh itu, dalam kerja harian, sebagai pengurus, anda mesti menetapkan piawaian untuk kerja anda; sebagai pelaksana, anda mesti melihat dan memahami piawaian ini. Asas kerja sifar kecacatan adalah pencegahan. Jika anda menebus kesilapan selepas ia berlaku, anda tidak akan mencapai kecacatan sifar.
02
Kami menyokong sifar kecacatan, bukan sahaja untuk memotivasikan pekerja, tetapi juga untuk menambah baik proses, meningkatkan kualiti kerja dan meningkatkan nilai pekerja. Sifar kecacatan mengejar kesempurnaan. Setiap ahli syarikat mesti berazam untuk memenuhi keperluan "untuk pertama kali" dan "setiap kali" di tempat kerja. Untuk "menyelesaikan kerja pada kali pertama", kita mesti memastikan matlamat itu jelas dan sikapnya betul. Kerana hanya apabila matlamat diselesaikan semua kerja kita dapat dijalankan, dan arah dan ketepatan kerja dapat dijamin. Jika matlamat itu sendiri tidak betul, ia secara semula jadi akan pergi ke arah yang bertentangan. Lebih baik anda lakukan, lebih banyak pembaziran kos dan lebih besar kerugian. Kedua, kita mesti membetulkan sikap kita di tempat kerja. Percaya bahawa anda boleh, dan tekadkan untuk menjadikan diri anda berjaya pada kali pertama. Hanya dengan mempercayai diri sendiri dan menjana keazaman dan keberanian yang kuat, anda boleh memastikan bahawa anda boleh bertahan apabila anda menghadapi kesukaran dan kekeliruan. Untuk menyelesaikan kerja dengan betul pada kali pertama, kita juga perlu membezakan susunan kerja primer dan sekunder serta kepentingan dan kesegeraan kerja itu. Kami sering menjadi bingung di tempat kerja, dan sebabnya mungkin kami tidak mengendalikan hubungan primer dan sekunder bagi pekerjaan yang berbeza dengan baik. Sekiranya terdapat kekecohan, kita mesti terlebih dahulu memikirkan secara kasar satu petunjuk - apakah masalah yang perlu diselesaikan terlebih dahulu? Apakah masalah yang boleh diketepikan buat sementara waktu? Jangan biarkan situasi "hilang tembikai dan memetik bijan" berlaku. Fokus untuk menyelesaikan tugas penting dahulu, dan letakkan tugas kecil di tempat kedua. Tugas lain yang boleh digantikan oleh orang lain boleh diserahkan kepada orang lain dengan yakin dan berani, tetapi ia mesti diserahkan dan disahkan dengan berkesan. Di samping itu, apabila anda tergesa-gesa, anda berkemungkinan besar terlupa beberapa tugasan yang perlu diselesaikan dalam tempoh masa tertentu tanpa banyak usaha. Oleh itu, sebaik sahaja anda menyedari bahawa berbilang tugasan mungkin muncul pada masa yang sama, anda harus segera menuliskannya di atas kertas, atau menyusun semua tugasan yang perlu diselesaikan dalam fikiran anda, dan jelaskan perkara yang perlu dilakukan dahulu, perkara yang perlu dilakukan seterusnya , dan perkara yang perlu dilakukan lepas. Melakukan kerja dengan betul pada kali pertama juga memerlukan kita merumuskan dengan lebih teliti dalam kerja harian kita, mengklasifikasikan kesilapan dalam kerja sebelumnya, dan mengetahui sebab kesilapan ini. Dengan cara ini, kita boleh mengelakkan beberapa kesilapan biasa. Jika kita benar-benar berasa tidak pasti, kita juga boleh mendapatkan bantuan. Rakan sekerja dan atasan boleh menjadi pembantu kita. Mari kita semak semula: jelaskan matlamat, fahami piawaian, betulkan sikap, susun susunan dan elakkan kesilapan biasa.